Aujourd’hui, vos utilisateurs naviguent sans cesse entre applications mobiles et sites web. Ils attendent une expérience fluide, sans frictions surtout lorsqu’il s’agit de se connecter ou de récupérer leur mot de passe. Pourtant, beaucoup d’apps renvoient encore vers un navigateur externe pour réinitialiser les identifiants, ce qui génère des abandons massifs.
Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi il est crucial de lier votre application mobile et votre site web pour la gestion des identifiants et comment proposer un reset de mot de passe directement dans l’app pour offrir une expérience réellement seamless.
Pourquoi proposer une expérience de connexion fluide entre site web et application mobile ?
Les utilisateurs attendent aujourd’hui une continuité totale entre leurs supports. Qu’ils se connectent via un site web ou une application mobile, ils veulent retrouver instantanément leurs accès sans devoir revalider des informations ou gérer des processus compliqués.
Un parcours de connexion complexe a un coût :
- Hausse des abandons de connexion ;
- Taux de conversion en chute libre ;
- Dégradation de l’image de marque.
Proposer une expérience fluide entre votre site et votre app, c’est garantir à vos utilisateurs :
- Une authentification rapide et sécurisée ;
- Un sentiment de confiance renforcé ;
- Une fidélisation naturelle.
Lier l’app et le site : quels bénéfices concrets pour la gestion des identifiants ?
Mettre en place une authentification unifiée entre votre site et votre app mobile permet de :
- Synchroniser automatiquement les identifiants (adresses email, mots de passe, tokens de connexion) entre les supports ;
- Éviter les doubles saisies ou la création d’un compte séparé sur l’app ;
- Faciliter la première connexion sur l’app après une inscription sur le web (et inversement).
Techniquement, cela passe par des outils comme :
- Enregistrement des identifiants par Google Passwords et Apple Passwords en liant votre app mobile et le nom de domaine de vos fronts web ;
- La mise en place d’un SSO (Single Sign-On) entre vos différents front-ends, développé en interne ou basé sur un service tiers tel que Firebase Authentication qui offre des APIs sécurisées pour gérer l’authentification multi-plateforme ;
- À défaut, la configuration appropriée d’un système central d’authentification pour qu’il gère correctement la pérennité de plusieurs sessions du même utilisateur sur vos différents front-ends.
Résultat : moins de frictions, plus d’engagement.
Pourquoi permettre la réinitialisation du mot de passe directement dans l’application ?
Traditionnellement, quand un utilisateur clique sur « mot de passe oublié » dans une app mobile, il saisit son adresse email puis attend la réception d’un email de réinitialisation de mot de passe, qu’il ouvrira généralement directement sur son téléphone depuis la notification reçue. Au clic sur le lien contenu dans l’email, c’est le navigateur web qui ouvre une page web du site. Une fois le mot de passé modifié, l’utilisateur doit alors revenir de lui-même dans l’app et s’y reconnecter.
Ce passage d’un environnement à un autre :
- Casse l’expérience utilisateur ;
- Multiplie les risques d’abandon en cours de reset ;
- Peut faire perdre la confiance si le processus semble confus ou peu sécurisé.
À l’inverse, proposer une redirection vers le choix du nouveau mot de passe directement in-app :
- Maintient l’utilisateur dans un environnement familier et contrôlé ;
- Simplifie les étapes de réinitialisation ;
- Accélère la reconnexion et limite les abandons.
Mieux encore : vous pouvez intégrer des options modernes comme la réinitialisation via biométrie (empreinte, Face ID) ou OTP (One-Time Password, un code temporaire et unique) envoyé par email ou SMS. L’utilisateur devra alors saisir ce code pour confirmer son identité avant d’accéder à l’écran de création du nouveau mot de passe directement dans l’app pour maximiser la sécurité et le confort.
Ainsi, tout le processus reste fluide, sécurisé et dans l’univers de l’application.
Cas pratique d’un parcours utilisateur optimisé avec envoi d’email
1 • Demande de réinitialisation
- L’utilisateur clique sur « Mot de passe oublié » depuis l’écran de connexion de l’application mobile.
- Il saisit son adresse email associée à son compte.
2 • Réception de l’email de réinitialisation
- L’utilisateur reçoit immédiatement un email contenant un lien sécurisé de réinitialisation du mot de passe.
3 • Redirection vers l’app depuis l’email
- En cliquant sur le lien dans l’email :
- Si l’app est installée, le lien est une URL gérée en deep link pour ouvrir directement l’application mobile ;
- Si l’app n’est pas installée, le lien s’ouvre dans le navigateur sur le site web.
4 • Création d’un nouveau mot de passe in-app
- L’utilisateur arrive directement dans un écran sécurisé de l’application pour saisir un nouveau mot de passe.
5 • Confirmation et reconnexion automatique
- Une fois le nouveau mot de passe validé :
- L’utilisateur est automatiquement reconnecté à son compte ;
- Il est redirigé vers la page d’accueil de l’application ou son espace personnel.
Comment mettre en œuvre un reset de mot de passe seamless dans votre app mobile ?
Pour proposer une expérience fluide de réinitialisation de mot de passe directement dans votre application, l’une des méthodes les plus efficaces consiste à utiliser l’envoi d’un email contenant un lien de réinitialisation que l’app mobile sait ouvrir en tant que deep link automatique.
Qu’est-ce qu’un deep link ?
Dans le contexte des applications mobiles, un deep link peut être utilisé pour ouvrir une application directement à un écran particulier. Par exemple, rediriger vers un produit spécifique dans une application de commerce ou une discussion dans une application de messagerie, plutôt que simplement ouvrir l’application sur son écran d’accueil.
Il est possible de configurer son app mobile et son site internet pour que des liens HTTPS vers des pages du site s’ouvrent directement dans l’app mobile, sur le bon écran, sans besoin de confirmation par l’utilisateur.
Les bonnes pratiques à respecter :
- Deep linking universel : utilisez des configurations comme Universal Links (iOS) ou App Links (Android) pour garantir une ouverture directe dans l’application.
Sécurité maximale :
- Limiter la durée de validité des liens envoyés (ex : 10-15 minutes) ;
- Générer un token unique par tentative de réinitialisation ;
- Utiliser HTTPS et chiffrer les communications.
UX cohérente :
- Harmoniser le design de la page de réinitialisation avec le reste de l’application ;
- Prendre en charge les erreurs courantes (lien expiré, email invalide, etc.)
Feedback utilisateur :
- Confirmer par message ou toast la bonne prise en compte du nouveau mot de passe ;
- En cas d’échec, proposer immédiatement une solution alternative claire.
Mise à jour partout :
- Dès le nouveau mot de passe pris en compte, proposer l’enregistrement du changement dans Google Passwords ou Apple Passwords, quel que soit le front-end sur lequel le changement a été fait
- Configurer l’app et les front-ends pour partager les mêmes identifiants dans Google Passwords ou Apple Passwords.
Avantages de ce parcours :
- L’utilisateur reste majoritairement dans l’univers de votre application, sans passer par des navigateurs tiers qui fragmentent l’expérience ;
- Le processus est rapide, sécurisé et rassurant pour l’utilisateur ;
- Il réduit fortement les risques d’abandon en cours de réinitialisation.
En liant intelligemment votre site web et votre application mobile, et en intégrant un parcours de réinitialisation de mot de passe fluide directement dans l’app, vous offrez à vos utilisateurs une expérience simple, rapide et sécurisée.
Un détail ? Non : un levier clé pour booster votre engagement et fidéliser vos utilisateurs dès les premières secondes.
Chez Mobizel, nous accompagnons nos clients pour concevoir des parcours mobiles optimisés, sans friction et orientés vers la performance.
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