Quelle mission avons-nous acceptée ?
L’Automobile Club de l’Ouest (ACO), organisateur emblématique des 24 Heures du Mans et acteur majeur du sport automobile depuis plus d’un siècle, porte aussi une mission moins connue mais essentielle : animer une communauté fidèle de plus de 40 000 membres auto-moto passionnés répartis à travers le monde. En tant que club, l’ACO offre des services exclusifs, des avantages membres, des événements, et un véritable lien intergénérationnel autour de la passion automobile.
Dans ce contexte, l’ACO a fait appel à Mobizel pour concevoir une nouvelle application mobile à destination de ses membres. L’objectif ? Offrir une version digitale et enrichie de la carte de membre, faciliter l’accès aux avantages du club et simplifier le renouvellement d’adhésion. Une initiative résolument tournée vers l’avenir, qui marque aussi la fin programmée de la carte papier.
Une application, mais pour quoi faire ?
L’ancienne application mobile n’était plus utilisée, ni exploitable techniquement. Repartir de zéro s’imposait. Nous avons donc conçu un MVP solide, fonctionnel et centré sur les usages, capable d’apporter une véritable valeur ajoutée aux membres — qu’ils soient fidèles depuis des décennies ou nouveaux venus.
L’application a vocation à :
- Digitaliser la carte de membre et permettre son ajout au wallet (Apple/Google)
- Permettre un renouvellement d’adhésion simple et fluide
- Réduire le volume d’appels liés aux questions fréquentes
- Fidéliser la base d’adhérents historiques tout en tenant compte d’une minorité de membres à fidéliser par la suite, notamment à l’international (États-Unis)
Quelle expertise pour une telle mission ?
Ce projet exigeait une approche à la fois rigoureuse et sur-mesure. Chez Mobizel, nous avons mobilisé nos expertises complémentaires pour construire un produit cohérent avec les standards actuels, tout en respectant les attentes spécifiques de l’ACO :
- Conception UX centrée sur les membres : navigation simple, accès rapide aux informations, design accessible à tous
- UI Design personnalisé : identité visuelle respectueuse de l’univers ACO, sobre et élégante
- Développement mobile sur mesure : un MVP robuste, scalable, pensé pour évoluer
- Accompagnement stratégique : cadrage des besoins, définition des priorités, choix technologiques, gestion des notifications, intégration avec Zendesk et système d’adhésion existant
Nous avons également porté une attention particulière à la mesure de la performance (taux de renouvellement, interaction avec les notifications push, parcours de conversion) afin de piloter le développement futur de l’application sur des bases solides.
Un accompagnement à chaque étape
Le projet a été mené en étroite collaboration avec les équipes de l’ACO. Après un cadrage fonctionnel précis et des ateliers de co-conception, nous avons structuré le développement autour d’un MVP capable d’apporter rapidement de la valeur. L’objectif était clair : livrer une première version utile, fiable et évolutive.
Tout au long du projet, nos équipes UX, UI et développement ont assuré un accompagnement réactif et adapté, en lien direct avec les équipes métier de l’ACO.
Des fonctionnalités pensées pour les membres… et pour l’avenir
Carte de membre digitalisée & ajout au wallet
Fini les cartes papier à garder sur soi. La carte numérique est toujours disponible dans l’application et peut être enregistrée dans le wallet Apple ou Google, pour un accès rapide lors des événements ou avantages partenaires.
Bandeau d’information selon le statut du membre
Selon que le membre est actif, proche de la date d’échéance ou en situation de renouvellement, un bandeau d’information contextuel s’affiche, facilitant la compréhension et la gestion de son statut.
Application multilingue dès le MVP
Pensée dès le départ pour s’adresser à un public international, l’application est disponible en plusieurs langues pour accompagner le rayonnement de l’ACO à l’étranger.
Lien direct vers le support via Zendesk
Une question sur son compte ? Une difficulté à renouveler ? L’application intègre un accès simplifié au support client via Zendesk, réduisant les appels tout en assurant un suivi de qualité.
Tunnel de renouvellement optimisé
L’adhésion peut être renouvelée directement depuis l’application via un tunnel d’adhésion fluide, sécurisé, et pensé pour un maximum de conversion, notamment grâce aux relances par notifications push.
Notifications ciblées et personnalisées
Les membres reçoivent des rappels, des alertes personnalisées, ou des infos pratiques grâce à une stratégie de push segmentée et évolutive. Les tags utilisateurs permettent d’adresser le bon message, au bon moment.
Une application fidèle à l’ADN du club, pensée pour durer
Avec cette nouvelle application mobile, l’ACO modernise son lien avec ses membres tout en respectant ce qui fait la force de sa communauté : fidélité, passion et excellence.
Chez Mobizel, nous sommes fiers d’avoir accompagné cette transition numérique en créant une application utile, intuitive et évolutive. Ce projet illustre parfaitement notre approche : concevoir des expériences mobiles sur mesure, pensées pour les utilisateurs et ancrées dans les enjeux stratégiques de nos clients.